厦门税务系统昨日举办新机构挂牌后首次“纳税人开放日”活动

　　昨日上午，厦门市税务局和8个区局同步举办“纳税人开放日”活动，邀请纳税人走进新税局，“零距离”体验办税服务新举措，面对面与税务专家探讨涉税政策问题，同时对税务部门的工作提出意见和建议。这是机构改革后，我市税务系统举办的首次“纳税人开放日”活动。

　　“零距离”

　　实景体验办税服务

　　昨日上午，在思明区税务局一楼办税大厅里，几位纳税人代表通过担当导税员、观摩办税操作流程、体验预约办税及无纸化办税等各项办税服务，“零距离”实景体验了办税的各个流程。

　　站在导税员的岗位上，厦门辑美包装印刷科技有限公司的陈娣有了不一样的感受:“我以前也见过申报期临近时办税厅忙碌的样子，和那个时间段相比，今天的导税体验相对轻松。”她说，“不过，导税员也得及时对纳税人提出的各类问题给出合适的解答和引导，没有过硬的业务素质可真是不行。”

　　“六统一”

　　搭建办税全新格局

　　据悉，在新机构挂牌成立后，厦门市逐步实现了税务系统“六统一”:即国税地税业务“一厅通办”、“一网通办”、12366“一键咨询”、实名信息“一次采集”、统一税务检查和统一税收执法标准。如今，纳税人在全市综合性办税服务厅、网上办税系统，均可统一办理原厦门市国家税务局、原厦门市地方税务局业务。

　　“来办税厅参观体验后，切实感受到新税务局‘一厅通办’‘一网通办’带来的高效便捷，很多涉税事项都可以在自助体验区上操作，取一次号就可通办原国地税业务，排队等待的时间少了，节约了办税成本。”在火炬高新区税务局办税服务大厅，宸美(厦门)光电有限公司财务课长江晓建高兴地说。

　　听民声

　　改进服务提升体验

　　参观、体验结束后，税务部门还组织召开了座谈会，围绕纳税人最关注的税收业务进行政策宣传与讲解，并听取纳税人的意见建议。

　　“以前，我们在国税报完税，还得跑到地税缴交社保和个税，这样两头跑，办个税半天甚至一天就过去了，现在只需要在一个办税大厅，不到20分钟就可以办完，这些都是机构改革带来的便利。”在海沧区税务局，参加开放日活动的厦门沙迪克财务负责人蔡爱蓉表示，这次活动让纳税人更加了解税务机关，也能切实感受到优质便民的纳税服务。

　　“税务部门通过举办开放日活动，也受益良多。”厦门象屿保税区国家税务局纳税服务部门负责人陈振坤告诉记者:“通过问卷的形式，我们进一步搜集了纳税人对于办税流程的意见建议，对于今后改进办税服务方式，提升办税质量上提供更有针对性的方向。有改进，才能不断提升服务，切实增强纳税人办税获得感。”

　　相关

　　“套餐式服务”落地

　　新户涉税事项当日办结

　　从实名信息认证采集、纳税人存款账户账号报告，到增值税一般纳税人资格登记、增值税发票申领……本月起，厦门市税务局为我市新办纳税人推出“套餐式”服务。今后，新办纳税人在办理这些涉税事项时，只需登录网上税务局填报相关资料，再跑一趟办税厅，一个工作日内就可办结。

　　“新办纳税人在完成工商登记、公章和银行账户开立等前置程序后，就可在线登录厦门市网上税务局，一次性完成表格的填报并提交资料。”厦门市税务局纳税服务处侯士华处长介绍，税务机关在线上完成审批后，新办纳税人只需跑一趟办税厅，就能完成新户的所有涉税事项流程。

　　据了解，“新办纳税人套餐式服务”的内容包括网上税务局账号注册、法人和经办人员实名信息认证、财务会计制度备案报告、纳税人存款账户账号报告、税(费)种及其他认定、增值税一般纳税人资格登记、纳税人领用发票票种核定和增值税专用发票最高开票限额申请、工商登记信息确认、税控设备发行和发票领用等新办企业需要办理的10个事项。

　　手机预约服务升级

　　“错峰”办税让办税少等待

　　7月申报期开始后，我市不少纳税人都发现，新税局所有办税厅预约系统升级了。在湖里区税务局办税大厅，厦门市乐匋思进出口有限公司的办税人员告诉记者:“以往办税，一般要提前来，有时来了还要排队，现在只要手机微信预约好时间，赶着点来就能马上办，省了不少时间。”

　　据介绍，在新机构整合过程中，厦门税务部门全面分析、择优选择了原国、地税服务系统建设的先进做法，全面优化推行线上手机预约服务。纳税人只要登录微信、网站点击“我要预约”，实名验证后就能实现“自选时间，随来随办”。同时，税务部门针对临时办税需求的纳税人，采用了预约取号与现场取号双机制运行模式，提升办税效率，为纳税人带来更好的办税体验感。

　　“我也是预约取号的受益者。”厦门市五显造纸有限公司的财务人员杨先生表示。前不久，他收到同安区税务局用税企邮箱发来的“网上预约取号”提示，便在申报期前，按照流程在网上约了申报时间。结果当天用不到半个小时就办理好了当月的申报。

　　专设窗口“简事易办”

　　纳税人办税更便捷

　　“有时候只是要认证几张发票，可是在办税大厅综合窗口正常取号、排队，可能得等上大半天。有了‘简事易办窗口’，不用5分钟就能办完业务。真是非常好的改进措施!”在思明区税务局办税服务大厅，厦门谊华财务咨询有限公司总经理张安鹏说。

　　张安鹏所说的“简事易办”窗口，是厦门市税务局为方便前来办理简单涉税业务纳税人而设立的快速通道。在这里，纳税人可办理纳税“零申报”、发票申购、税控设备清盘、社保费征缴等业务。

　　“营改增全面推行后，办税服务厅业务量猛增，并且单笔业务办理时间长短不一。尤其是在申报高峰期，纳税人常会因为办理一笔简单业务而等候很长时间，这样特别容易产生征纳矛盾。”税务人员告诉记者，为减少纳税人等待时间，市税务局梳理了一些简单的涉税业务，在办税服务厅规划设置“简事易办”窗口，引导办理简单业务的纳税人到专设窗口办理业务，让纳税人可以随办随走，减少在办税厅的滞留时间。

　　据统计，在思明区税务局，“简事易办”窗口目前日均办理业务100余件，平均耗时不到5分钟，大大提升了办税效率，受到纳税人广泛好评。

　　特写

　　新税务局啥样

　　纳税人来“画像”

　　在昨日上午的纳税人开放日活动中，纳税人还为心目中的新税务局“画像”，对新机构提升纳税服务质效表达了肯定与期许。

　　在翔安区税务局，记者发现，现场的背景板上贴满了留言。带着孩子来的陈女士留言:“从‘24小时自助办税厅’再到‘一厅通办、一网通办’，为税务部门越来越便利的办税体验点赞!”刚刚毕业不久的小朱在留言卡上留言:“预约系统很给力，节约了太多等候时间，建议今后在预约系统的页面增加一些政策通知和业务须知，让办税效率更上一层楼。”

　　在思明区税务局专门为纳税人设置的“涂鸦墙”上，大成工程建设集团有限公司沈晖留言表示:“新税务机构成立后，‘一厅通办’使纳税人彻底告别了以往办理涉税业务时存在的‘来回跑’、‘多头跑’等问题。”厦门谊华财务咨询有限公司张安鹏也写到:“高峰期思明大厅工作人员的工作压力很大，但他们还总是保持良好的服务态度，这点非常值得点赞。”

　　同步

　　6.9万市民

　　线上体验新税局

　　昨日上午，国家税务总局厦门市税务局依托网易直播平台开展了一次别开生面的网络直播。该直播以“纳税人开放日”活动为主题，零距离走进新税局、体验办税服务新举措，通过深入办税服务厅、12366话务间，采访纳税服务一线工作人员、纳税人代表及12366工作人员，展现了新机构的新风貌，吸引了超6.9万名市民观看，用镜头记录改革新成效。