联发物业连续五年获评中国物业服务百强

　　物业看起来就是小事，小到地板上的一片纸屑。可是就是这小事，构成了我们的生活，影响着每天的心情。

　　为广场舞队配备的分贝测试仪、小区里的宠物公厕、地下停车场的牛奶挂箱处、方便业主的小推车……联发物业对细节问题的关注一直都保持着几乎于“挑剔”的认真，就是这样的“挑剔”，二十年始终坚持，守护着联发式幸福。

　　上个月，在由中国指数研究院、中国房地产Top10研究组开展的2014中国物业服务百强企业研究成果发布会上，联发物业连续第5年荣登“中国物业服务百强企业”榜，并晋级至第40强，同时，荣登“2013-2014中国物业服务年度社会责任感企业Top10”。

　　二十载潜心经营，五年百强之路，从无到有，由小壮大的联发物业在“破茧成蝶”的历练中，凭借优越的市场表现、运营能力和综合实力获得了第三方专业机构的权威认证。

　　那么，联发物业是如何成为业主的好管家、好朋友，打造联发式幸福?让我们在几则小故事中寻找答案。

　　【故事1】

　　一个分贝测试仪 让社区更和美

　　每天晚上7点半，家住联发·五缘湾1号的61岁的林素丽总是会和邻居们在小区大门前的广场上跳舞。在摆放好音响设备后，林素丽总要把一个小小的设备放在音响旁边。这个小小的黑色设备就是分贝测试仪。“有了它，我们就知道音响的分贝数，要是出现一些比较劲爆的舞曲，我们就可以及时调整音量，避免扰民。”林素丽说道。

　　这个分贝测试仪是联发物业送给联发·五缘湾1号小区广场舞队的贴心礼物。

　　和全国许多城市一样，厦门的广场舞爱好者不在少数，扰民纠纷也曾经出现过。然而，在联发物业管理的一些居住小区里，广场舞大妈们却总是能和居民们和谐相处。

　　“在小区里活动老年人不在少数，跳广场舞会产生一定的噪声影响，物业也曾经接到一些居民的投诉，觉得广场舞有噪声影响。但老年人跳广场舞有助于身心健康。问题的关键就在于要控制好音量，不能扰民，给他人造成影响。”联发·五缘湾1号物业负责人说道，两个月前，他们买来了分贝测试仪，“测一测平均音量，既有利于广场舞参与者的身体健康，又可以做到不扰民”。

　　一举两得的小细节得到了居民和广场舞参与者的一致肯定。居民们的投诉没有了，参与广场舞的老年人们也不用担心噪音扰民了。

　　如今，在联发物业管理的所有小区，广场舞队伍都配备了这样的分贝测试仪。小小的分贝测试仪，解决了业主之间的矛盾，也为小区的和谐氛围“加码”。

　　在联发物业管理的小区里，这样贴心的细节随处可见，不管是小区林荫道边小小的宠物公厕，还是统一设置的牛奶屋挂箱处，或者是地下车库入口处可以临时借用的手推车，一个个细节积累着业主对于生活的感动。

　　【故事2】

　　一场露天电影 传递爱的力量

　　“世上只有妈妈好，有妈的孩子像块宝，投进妈妈的怀抱……”这首传遍大江南北的儿歌不知道感动了多少儿女，唤醒了多少人的童年记忆。

　　一个多月前，在联发物业位于厦门、天津、南宁、南昌、武汉、重庆的各大小区，一场露天电影活动正在火热地进行中。

　　这是联客会第二季露天电影活动，怀旧老电影《世上只有妈妈好》累计播放了13场，近3000名业主一起重温了儿时露天电影的珍贵记忆。

　　在厦门联发·欣悦园、裕发花园、联发·五缘湾1号、联发·新天地等各小区，《世上只有妈妈好》的音乐声不停回响。

　　带着儿子前来观影的吴妈妈说，“1988年这部电影刚上映的时候，就是母亲带着我去看了这部电影，当时全场的人都感动得落泪，现在我的小孩也都上小学了，听说联发在社区播放这部电影，就带着儿子过来了。感谢联发给社区带来这部电影，让我可以回味以前的童年时光，也能让儿子感受这部感人至深的电影。”

　　露天电影活动，是联发“和美邻里·幸福同行”社区理念的生动实践。近60岁的梁阿姨，她边看电影边感慨:“真是久违了呀，多少年没看过这样的露天电影了，感觉又回到了年轻时代。”她表示，如果每个人都选择单独在屋子里看电影，彼此之间会形成各自封闭的空间。

　　有了社区电影这个平台，可以让业主之间有了更多联系的纽带，创造出新的人际关系网，构建更和谐小区文化。而每年组织的数十场包括母亲节送花、亲子游园、博饼趣味活动、业主摄影等社区文化活动，也无不践行着联客会“让幸福爱上生活”的宗旨。联发用着润物细无声般的坚持，来唤起数十万社区业主的文化情趣，并通过丰盛的传统文化盛宴和幸福力量的传递去感染更多普通民众。

　　据悉，暑假期间，露天电影第三季活动还将到来，届时将结合联客会微信平台，业主可通过投票点播自己喜欢的电影。

　　【故事3】

　　一个开放日活动 揭秘物业服务

　　对于许多小区来说，电梯、二次供水、消防及安防等设施设备一般不对外开放。然而，联发物业所有小区的物业设施设备，却可以随时对外开放。

　　据悉，联发物业所有小区都定期开展“小区设备开放日”活动，邀请业主参观本小区的设施设备，并对各设施设备的功能及用途进行讲解，还把公司对设施设备的日常维护保养也向业主说明。

　　采访中，一位业主也走进了设施设备房，看着一台台设施设备的正常运转，她说:“我以为物业服务公司只是扫扫地，浇浇花，门口站几个秩序维护员，想不到你们还有这么多设备要管理。”

　　业主看到的是正常的生活秩序，而这正常是依赖于365天可能会感觉枯燥，严格的标准运行实现的。设备的维护是看不到的硬功夫。按标准维护运行，来自于背后总部标准化体系管控支持保障。台风天过后，其他小区有爆出过地下室、车库积水，而联发业主则没有这个困扰。背后是天台出水口定期清理和水泵设施的定期保养。正是业主看不到的日复一日的坚持，让每一个日子平静和美。

　　记者在联发欣悦园的设施设备房里看到，整个房间干净整洁。墙体上还特别加装了特殊的面板——原来这是用于隔音的材料，可以隔绝二次供水等设备发出的噪声。“做隔音墙，可以吸音，避免对业主产生影响。”物业人员说道。

　　规范化的日常管控加之人性化的细节体贴，让生活井然有序之外饱含温情，这就是联发式幸福的真谛。

　　【故事4】

　　一部“社区单车” 串起便捷生活

　　到周边买菜，骑个自行车低碳出行就能实现;去五缘湾活动中心健身，借辆“社区单车”，不再为出门发愁……今年5月以来，家住联发·欣悦园、联发·五缘湾一号等多个小区的居民，经常骑着环保、便捷的社区单车出行。

　　这些社区单车是禾山街道推动“美丽厦门共同缔造”行动中的一项惠民之举。联发物业积极响应这项惠民工程，率先在联发所在的两个小区认捐了20辆自行车，以实际行动支持“美丽厦门”建设。

　　“我在这住7年了，觉得日子是越过越滋润。”联发欣悦园居民孙阿姨说，小区每年举办的社区活动精彩纷呈。物业人员对每位业主都是笑脸相迎，在她遇到困难时，打一个电话就有物业人员上门提供帮助，“现在又为居民着想推出社区单车，以后不论是到中医院看病、到周边市场购物，或是到五缘湾休闲，都不用担心没有直达公交车了”。

　　目前，这20辆社区单车成了市民短途出行的“好帮手”，联发物业也协助禾山街道对社区单车进行后期的管理维护工作。

　　对于联发物业来说，服务小区不仅仅是管理，更是通过各种增值服务和系列化的社区文化活动，满足业主的生活需求，努力为居民创造更有品质的幸福生活。

　　【声音】

　　业主肖小姐:

　　买房还买联发的

　　“和你亲密相伴”——这句贴心的话语描述的正是联发物业的服务意识。虽然目前联发物业管理服务面积共达900万平方米，服务项目遍布全国8个城市50个小区和写字楼，但不管走到哪里，“联发物业”总是有口皆碑。

　　“我是联发的忠实客户啊，以前住过裕发花园，现在住在新天地，物业管理真的很不错，保安尽职，服务到位又贴心。如果再换房，我还买联发的。”业主肖小姐说道。

　　刚刚搬入新天地时，小区正值装修高峰期，一些业主为了自己的利益擅自改变了原来的房屋设计。肖小姐回忆道，当时有一位业主就准备在入户花园进行违章搭盖，任凭物业人员怎么劝说，就是不听，甚至还跑到物业管理处扬言要报复等等。

　　面对这样的业主，联发物业的工作人员并没有妥协，而是耐心开导，把如何维护小区建筑特色，怎么让房屋保值增值的利害关系向其一一说明，动之以情，晓之以理，终于，这位业主认识了错误，并主动道歉。

　　多年过去了，新天地整个小区仍然保持着一致的建筑外观，房子装修使用有序，小区环境优雅，这和联发物业的“坚持”不无关系。

　　“建筑外立面统一，不受破坏，对房产的保值、增值不仅能起到重要作用，也是物业服务公司社会责任的具体体现。”肖小姐对此十分赞许，“因为这样，在同一片区，联发的房子总能比周围的房子每平方米高出两三千元。买联发的房子，值。”

　　百尺之台，起于垒土。为了保证业主能有较高的满意度，联发物业从源头抓起，从前期介入阶段起就加大投入，提高管理的前瞻性，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等提出专业意见和建议，确保后期优质物业服务及相适应的物业管理成本。

　　保安队长谢章炫:

　　这里给我发挥的“舞台”

　　今年26岁的谢章炫是联发欣悦湾的保安。两年前，当他走进联发物业时，他内向腼腆，连话都不敢说，经过两年的磨炼，如今的谢章炫已经是一个大方得体、训练有素的保安队长。

　　“刚来厦门的时候，我只是把这份保安工作当成普通的工作，过渡一下就换工作，没有想到我能在这个岗位上坚持下来。”谢章炫回忆道，两年来在联发物业设立的物业服务人员培训学校里，他接受了系统的培训，从服务礼仪、工作和日常基本行为准则等方面进行了全面而细致的规范。

　　在物业企业内部设立培训学校，这听起来似乎有点不可思议。但在联发物业，这个培训学校却掀起了“蝴蝶效应”——让物业服务人员的队伍能力全面得到提升，形象得到全新的塑造，员工归属感更加强烈。

　　自2012年起，联发物业组织建立了内部培训学校，培训内容包含物业服务礼仪、用电设备操作规程及水泵运行要求、财务金蝶系统培训、项目管理培训、领导艺术与团队建设等，仅2013年便开设一百多节课程，受训学员高达上千人次。

　　在严格的培训体系下，联发物业内部培训学院的学员都得到了迅速的成长。“联发物业给了我一个施展能力的舞台，也让我看到了自己的发展空间。”谢章炫这个初出茅庐的农村男孩，已经完成了人生中的重要蜕变。

　　随着能力的不断提升，联发物业的服务人员把无限的激情投入到工作中来。比如，联发·五缘湾1号物业服务中心自发组织了一支秩序维护员队伍，每天上下学时段护送小区学生过马路，风雨无阻。

　　【记者手记】

　　为业主营造幸福人居

　　在联发物业采访期间，记者感受着这家企业用心积累起来的每一份惊喜和感动。联发以创造品质生活为使命，房产交付不是与客户关系的终结，而是品质生活的延伸。

　　它是金牌管家，可以放心地把钥匙交给物业人员代为看管和出租、销售;

　　它是资产捍卫者，小区环境优雅、外立面保持美观、设备运行良好，各项事务井井有条，房屋的持续价值大大提高;

　　它是朋友更是亲人，丰富多彩的“联客会”系列文化活动让小区充满了欢声笑语，小到推车服务，帮忙挂晾衣架，帮助学生过马路，大到为业主捐赠自行车……

　　无论事大事小，与业主有关的都是大事。从“小家”到“大家”，联发物业延展着爱的责任，让业主在充满爱的社区中生活。

　　一个个小故事截取的只是联发物业工作的片段。然而，这一个个看似独立的片段像一颗颗珍珠般被“创造品质生活”的理念串起来，为这家物业服务企业带上了光彩夺目的桂冠。

　　物业服务不仅要更加专业化、系列化、品牌化、人性化，拉近与业主之间的距离，同时还要通过传统服务与增值服务双向结合，为业主营造幸福的人居氛围。

　　在联发人看来，“幸福”有着更深厚的内涵——不只是让人们住上质量过硬的住宅楼，还包括创造有品质的生活环境，富有人文内涵的精神享受，以及和美的邻里关系。联发希望不仅建造好房子，更要提供好服务。好的产品是品质生活的基础，而居住的服务则是与客户携手的长远相伴。

　　让我们期待，在全国40强的新起点上，联发物业能带给我们更多的惊喜。