华祥苑:商业模式创新 引领茶产业转型

　　在政经环境变化、科技进步和消费形态改变等新形势下，传统产业的商业业态和经营模式受到冲击，转型是包括茶在内的各行各业需要共同面对的重大课题。7月26日，“茶产业转型·华祥苑商业模式创新发布会”隆重召开，吸引了行业协会领导、商界名流与媒体朋友等各界人士莅临，见证一场思想盛宴，看茶界领袖品牌，如何通过商业模式创新，引领茶产业转型，本报记者深入现场进行解读。

　　“引领茶产业转型·华祥苑商业模式创新发布会暨第二届儒士精英荟”上，海峡两岸茶业交流协会詹立锬副会长授予华祥苑“深耕闽茶·茶界领袖品牌”大旗。

　　1

　　华祥苑

　　深耕闽茶，茶界领袖品牌

　　发布会从一个回顾短片开始，讲述了华祥苑的发展史就是创新史，从茶都店引领渠道变革到引领茶文化传播，到倡导回归源头基地建设，十多年间多次引领茶行业变革的同时，也开启中国茶文化繁荣复兴的的大时代。华祥苑出于对闽茶的深耕发展，成为闽茶品牌的一颗耀眼明珠:

　　1、 源头基地建设第一，华祥苑提出源头基地建设是控制茶叶品质的关键，是茶业唯一一家在闽茶系主要品类均建设茶山基地的品牌，铁观音珠塔基地、与茶届泰斗张老合作的张天福生态茶示范基地水云波基地、红茶基地等均已呈现基地群落效应。在发布会现场，华祥苑肖文华董事长与海峡两岸茶业交流协会副会长詹立锬先生共同推出华祥苑又一块闽茶主流品类基地——武夷岩茶基地，该基地地处武夷岩茶第一镇星村镇，为天造地设、茶园沃土。

　　2、 闽茶系品类品牌第一，在闽茶主要品类中，华祥苑均建立广为市场接受的明星品牌。从金凤凰被国际巨星李冰冰迷恋，引领铁观音正韵时代，到英伦风尚大红袍礼赠英王室安德鲁王子，再到颂桐红茶的全国热销，如意白茶备受精英人士好评，华祥苑闽茶四大系铁观音、岩茶、红茶和白茶齐头并进，表现的可圈可点。

　　3、 福建省渠道布局第一，在华祥苑800多家全国专卖店中，福建占去近200家，不仅领军茶界闽地布局，而且是行业唯一一家在厦门、福州、泉州、漳州等地建设大型茶文化店，与此同时，渠道覆盖全省各主要城市机场，牢牢占据福建市场无可撼动的龙头地位。

　　4、闽茶品牌在福建地区终端销售额第一，由于产品与渠道实力超群，华祥苑销量连续多年遥遥领先于同行，销售名列前茅，多年优于其他闽茶类茶企!

　　华祥苑基于以上四个第一，奠定闽茶界领袖品牌的地位，詹会长非常认可华祥苑在传播以闽茶为核心的中国茶文化中所做出的种种努力，在活动现场，代表海峡两岸茶业交流协会，亲手为肖董授旗，寄望华祥苑扛起闽茶大旗，引领中国茶在新经济环境之下的又一轮深化变革。

　　2

　　华祥苑首创OPO模式

　　引领茶界新变革时代!

　　本次发布会最大亮点是华祥苑根据新经济环境、新消费观念、互联网思维、大数据时代的新商业规则，结合传统茶行业特点，首创OPO模式。在发布会现场，肖文华董事长侃侃而谈，其气度与自信透出商界明星的大家风范，当他推出一个个基于新模式的新工具，现场报以阵阵雷鸣般的掌声。

　　肖文华指出，当前茶行业所面临的挑战，并非单点突破所能解决，而是必须基于整体商业模式创新才是根本解决之道。华祥苑推出的OPO模式，即是以Origin:大源头基地群、Platform:大会员服务平台和O2M:全渠道组合运营体系为核心要素而构成的茶产业生态圈模式。

　　一、大源头基地群(Origin):源头不只是种植基地，更是一种看的见的安全信赖

　　1.借助移动互联网，为客户创造看得见的安全源头。

　　肖文华指出，华祥苑OPO模式的第一个O代表着大源头基地群，它是华祥苑商业模式的原点，反映出华祥苑的核心竞争力。众所周知，大家喝茶最关心的两个问题:安全和品质，都由源头决定。对此，他进一步表示:“源头不只是基地、种植，更是一个让客户看的见的安全信赖!华祥苑构建大源头基地群的第一个措施就是依托手机移动网结合茶园数字化全球眼，为客户创造看的见的安全源头的体验。这意味着消费者将来可以直接在手机终端直观查看茶园建设情况，追踪茶叶产品种植生产过程。

　　2.体验源头文化:通过茶园生态之旅等源头文化体验，客户不仅可以直接走进源头，亲眼见证原产地的生态环境、种植科技、传统工艺，并且可以监督质量安全。

　　3.开展源头订制业务:即实行茶园圈地订制，未来，华祥苑将对部分茶基地分区规划，给企业或集团等客户提供专属地茶园产品服务，客户所认养的茶山片区所生产的产品均为其专享，客户甚至可以提出口味要求，做真正符合其心意的个性化茶产品。

　　二、大会员服务平台(Platform):线下结合移动互联网为客户创造极致服务体验

　　肖文华认为，华祥苑构建的大会员服务平台，是以线下实体店为服务据点，借助于手机和移动互联手段，帮助客户，帮助那些锐意进取、希望事业再上阶梯的商业精英，通过以茶为媒介的社交互动聚合起来，形成一个个精英商脉圈。

　　1、第三代门店:一个店就是一个精英商脉圈

　　为给客户创造极致的商脉交互服务体验，华祥苑决定对线下门店进行升级，推出第三代门店。

　　第三代门店分两层:一楼是一个细分的正韵中国茶文化体验场，增加了自饮体验区，让客人无拘无束的品饮;中场设立线上线下一体化体验的个性茶吧，设有茶师讲茶、茶艺表演，是茶的舞台，也是线上产品专售区;后场设立品鉴区，为贵宾客户品茗体验区，有专门茶艺师提供泡饮服务，为茶道品鉴区，以上三位一体将实现大量引客的目的。

　　二楼是会员客户尊享的精英商脉社交互动的私享空间，让商务客户在此增值，将推出:

　　① .跨界商机共享，以茶为媒，倡导见面才是有深度的交流，让不同会员客户跨界交流，对接商机，实现资源对接，促成商业合作;

　　② .学习信息共享，设立商务书吧与信息平台，前者收集时下最热门经管类、MBA教程等书籍、视频培训教材，后者可以分享最新商机信息，把商务精英好碎片时间充分利用，时间去哪儿啦，在华祥苑才是最有价值的，可以实现资源高效利用，个人不断提升。

　　③ .“总裁助理”增值服务，让商务精英享受到总裁助理般的尊荣体验，商务生活更有效率。

　　④ .总裁会议室/总裁私人会客室，为客户提供商务洽谈、商务会议的私享空间。

　　⑤ .未来，华祥苑的门店二楼将积极为客户在线上组织私享会、主题沙龙、商务读书会和各类型茶会等提供良好空间，在这个平台上聚合商务人脉。

　　2.打造儒士精英会APP:线上结交，线下聚合，见面才是最有效交流

　　为了给客户更好的精英社交互动体验，华祥苑推出线上互动平台:儒士精英荟APP，它不仅是精英商脉的在线社交分享平台，更是华祥苑产品和服务的移动终端订制平台，可以实现产品在线购买、在线送礼、会员客户发起/响应项目合作对接、发起/参与线下精英社交活动、提供最新有关商业每日资讯、预订增值服务等功能。华祥苑全国客户汇集在此，形成一个庞大的精英数据库系统，成为一个分享与嫁接资源的有效平台，会员客户可以线上结交、约见，而全国800多家门店则充当线下聚会点。

　　肖文华说:“华祥苑线上APP服务载体和线下门店服务载体，实际上是一个经营整体，不是一个重复设置，线上线下的一体化形成了华祥苑大会员服务平台闭环的生态服务链，线下门店的服务产品越强大、越领先，线上就越有粘性、越强大!”

　　3.打造儒士精英荟商脉大圈层。

　　以茶为媒，线上线下一体化的服务，华祥苑一个门店就是一个商脉圈，而通过移动互联手段，同城组成一个更大的精英商脉圈，形成全球首个以茶为媒的精英商脉交互服务大平台，实现精英圈层社交价值。

　　三、全渠道组合运营体系(O2M):给客户创造随时可触、无处不在的购买终端

　　华祥苑OPO模式后面的这个O，代表O2M，意思是全终端组合运营体系。

　　肖文华强调:“过去一直困扰我们的，同时也是传统的茶产业链面临的一个很大问题，便在于与客户的距离过远，客户没办法实时化、便利化的接触到我们的渠道通路，享受到我们的产品和服务，这严重限制了我们的客源。华祥苑新商业模式开创 “全终端组合运营体系”就是要解决客户如何随时随地、方便快捷的体验到我们的产品和服务的矛盾，所谓的“全终端组合运营”即依托移动互联网和强大的大数据信息处理中台。”

　　商业模式创新的核心还是:以客户为中心，客户价值最大化

　　据了解，华祥苑OPO模式三要素，是将其十多年积累的源头基地优势、传统线下门店优势与互联网思维嫁接，核心是以客户为中心。大源头基地群让客户零距离体验源头安全，可参与到茶产品开发中来;大会员服务平台，是为客户营造一个以资源嫁接为主的商务社交平台，更有效率的获取商脉;全渠道组合运营模式，是以客户为中心设计渠道，让其最便捷购买华祥苑正韵茶产品。专业人士表示，华祥苑整套模式的设计，在充分发挥传统企业优势的基础上，结合互联网思维，未来十分看好，深信从7月26日开始，茶行业将迎来变革时代。对此，现场嘉宾充满信心，对茶业未来充满期待。

　　发布会之中，肖文华多次表示，过去十年，华祥苑通过不断的创新，开创了一个个引领行业发展的时代。他非常希望未来十年，为现代商务精英服务，以茶为媒，推动整个社会工商业大繁荣，做一份自己的事业。提到未来，他认为从7月26日开始，他一生的目标已经越来越清晰，他的一生就是要完成这个使命!

　　第三方声音

　　福建省工商业联合会副主席 陈爱钦

　　云计算、大数据的互联网时代，冲击打破了许多商业模式，缺少与时俱进的商业模式，未来将陷入困境。华祥苑OPO模式，对于茶行业和其他产业都有非常好的借鉴作用。

　　福建省企业与企业家联合会执委副会长 郭国华

　　华祥苑茶文化让爱好喝茶的精英人士聚在一起，煮茶论英雄，英雄们都到华祥苑儒士茶文化中心，共商商事，互通有无，一是学人之长，一是获得商机，这就是茶文化的魅力。

　　海峡两岸茶业交流协会副会长 詹立锬

　　华祥苑发布创新商业模式，意味着以它为代表的闽茶系走在中国茶产业转型升级的前列，为带动着茶行业健康转型与产业升级注入新鲜血液，让同行从中获得新的思路、新的启发。

　　厦门航空公司副总经理 赵东

　　华祥苑OPO模式很先进，茶山基地通过线上线下对外完全开放，让消费者随时参与到产品源头。铁观音、红茶、大红袍、绿茶等茶园基地，是十几年努力的结果，更是行业的至高水平。

　　中国联通厦门分公司总经理 张新怀

　　华祥苑OPO模式是线上线下一体化非常好的例子，充分发挥了其过去形成的经验，结合了互联网思维，我相信华祥苑这种基于未来的思考与推出的成果，将会引领茶行业新的发展方向。

　　建设银行同安支行行长 杨元章

　　互联网不管怎么发展，茶行业还是线上线下必须结合起来。华祥苑通过OPO模式，充分整合了上述两大功能，实现与消费者全方位的互动，这对于新的环境下转型升级具有积极意义。