厦门农行主动服务 "私人定制"助力中小企业转型

　　中小企业是经济发展中重要的有生力量。今年以来，在宏观经济日益严峻复杂的背景下，厦门农行践行群众教育路线，高度重视中小企业的金融服务工作，不断创新金融产品、优化服务流程、改善业务办理环境，由单一服务向全方位服务转变，由被动服务向主动服务转变，用真诚的服务打造让中小企业放心的金融机构。

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　　进园区走商圈靠前服务

　　将金融服务送到家门口

　　上周二，厦门农行小企业服务团队和农行同安支行的工作人员专门来到同安工业集中区管委会。在厦门银监局的指导下，该行小企业服务团队专门为同安工业园区内上千家小企业带来了最新的金融产品。30多家小企业的代表专门前来咨询相关融资情况，他们中的很多人邀请农行客户经理到企业走一走，进行进一步合作。

　　前不久，农行在同安工业集中区设立支行，支行随后就走进嘉立德和欣众达等园区企业，将金融服务送上门，给入园企业留下了很好的印象。

　　这些年，厦门农行先后推出商惠通卡、个人经营贷款等多种适合个体经营户或工商个体户的金融产品，方便他们进行日常结算和资金周转。为了让这些个体经营者更多地了解农行金融产品，用好用足农行金融产品，今年以来，该行的一些基层支行不辞劳苦专门走进商圈、专业市场等，与商家面对面沟通，取得了较好的效果。

　　今年年初，农行联邦支行员工专门走进禾祥西路商业街商户开展上门服务活动。通过发放宣传材料、折页和名片，向商家详细介绍农行POS机、商惠通卡和理财等特色产品，以真诚的服务加深了商家和客户对农行产品的了解和认可。不少商家当场确定了在农行开立特约商户安装POS机和办理商惠通结算套餐的意向。

　　去年以来，农行东孚支行多次走访东孚玛瑙专业市场，通过组织员工参与学习玛瑙鉴赏知识，上门拜访，通过银联知识普及，介绍农行支付结算渠道的优势与安全性，获得了商户的认可。

　　不久前，农行新阳支行专门走进厦门海沧区生物医药特色产业基地——海沧生物医药港。该支行成立服务团队，针对园区中小企业众多的特点，重点介绍中小企业融资、对公理财产品、现金管理系统、企业网银等金融知识，得到了企业的一致好评。

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　　进企业主动服务

　　为中小企业排忧解难

　　目前，厦门中小企业有近10万户，数量庞大，经营情况各不相同。厦门农行的基层支行网点就像服务大企业一样，主动上门服务，为这些中小企业量身定制服务方案，让现代金融服务真正惠及广大中小企业。

　　为了继续深入扎实推进群众路线教育活动，农行江头支行一边推动便民服务进社区，一边推动金融服务进企业。不久前，江头支行组织对公、个人金融等部门员工携手开展了一系列“走进企业”的活动，将金融服务送到企业，使企业员工足不出户就能办理银行业务、了解银行资讯、享受银行服务。

　　在瑞尔特卫浴公司，农行员工开展理财讲座，向有理财需求的企业员工讲解理财理念，对适合他们的基金定投、贵金属投资、理财产品、个人按揭等产品进行了有针对性的讲解，引起了企业员工们的极大兴趣。同时，农行还现场为企业员工进行了开卡、办理电子银行、申请信用卡等业务，免去了他们到网点排队办理业务的麻烦。

　　此次系列活动得到了企业广泛好评，让农行服务突破“最后一公里”，使更多企业在“家门口”就享受到农行方便快捷的优质服务。

　　今年以来，与江头支行类似，农行基层支行纷纷走进企业，上门提供全方位的金融服务，为中小企业排忧解难。今年年初，农行厦港支行走进了美亚柏科。该公司的员工大多数为80后，属于有一定经济基础又有消费、投资需求的客户群体，他们工作较忙，抽不出时间到银行办理业务，为此支行为他们提供了代发工资、理财、电子银行等业务服务，帮助他们解决办理金融业务难的问题。

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　　携手政府联动服务

　　打造支持小企业的“升级版”

　　扶持中小企业发展，对厦门农行来说，就是要发挥金融优势，积极配合政府部门，为中小企业提供各种支持。

　　近日，农行同安支行负责人密集走访了同安区招商服务中心、同安商会，围绕“中小企业综合服务”的主题，从政策层面到实务层面，商讨如何创新机制、整合资源、优化流程，助力中小企业健康成长。

　　目前，厦门农行形成了包括企业授信、投资银行、现金管理、个人服务，以及增值服务等多个板块在内的中小企业综合金融服务方案，为不同成长阶段的中小企业提供包括直接融资、间接融资等在内的多元化金融服务方案。该行还横向整合，主动对接多层次的债券和资本市场，积极推进银政合作，联合PE投资、融资担保、保险、租赁、商业保理、小贷等机构，以及行业协会、商会等各类中小企业服务组织，合力打造开放式的综合金融服务平台，打造中小企业服务的“升级版”。

　　2010年，湖里农行挂牌成立了小企业金融部，为小企业接受金融服务搭建起一条“绿色通道”。目前湖里农行推出办理的小企业的信贷产品有简式快速贷款、出口退税贷款、厂房按揭贷款、国内保理业务、园区通等产品，获得了区域内中小企业的欢迎。其中，小企业简式快速贷款为满足小企业客户生产经营过程中的周转性、季节性、临时性流动资金需要，产品额度灵活，最高可达3000万元。出口退税账户质押贷款缓解了出口企业出口退税款未能及时到账而出现短期资金困难的问题。厂按通、园区通满足了小微企业客户购买生产经营类用房的融资需求，解决了客户因一次性大额支出而造成的资金周转困难。湖里农行对小企业贷款准入、评级、授信、贷款等四个环节进行了重新梳理，有效提高了审批效率。农行小企业贷款在手续齐全的情况下，两个星期内可以调查审批完毕。