厦门地税推出70多项便民服务 税务总局通报表扬

　　近年来，厦门市地税部门以组织税费收入为中心，以争创第四届全国文明单位为目的，着力打造地税优质服务品牌，各项收入持续稳定增长。自2012年以来，全市地税系统共组织各项税费1440亿元，为美丽厦门建设、社会事业发展和民生改善提供了坚实的财力保障，让厦门纳税人深切体会到文明创建带来的深刻变化。

　　厦门市地税局积极贯彻落实《美丽厦门战略规划》，开展“五个地税(公信地税、智慧地税、服务地税、文明地税、幸福地税)”建设。以“面向纳税人、面向社会、面向基层”为宣传工作出发点和落脚点，统筹发挥传统媒体和新媒体作用。今年以来，厦门市地税局累计在厦门各主流媒体刊登10期“政策解读与发布”，8期“地税12366”热定问题解答，曝光了9起稽查案件。在加强税收政策宣传、推进便民办税春风行、树立税务部门形象、营造和谐征纳关系等工作方面发挥积极作用。

　　开设12366“专家热线”，推行税收业务骨干值班“专家坐诊”制度，组建“企业所得税政策服务团队”，简化办税流程，存量房交易计税1个工作日搞定，开通社保费银联在线缴费方式……在今年4月开展“便民办税春风行动”中，厦门地税推出6大类70多项便民服务举措，目前这70多项便民举措已全部落地实施。这些举措的落实大大提高了纳税人对地税服务的满意度，受到国家税务总局通报表扬。2014年，地税12366纳税咨询服务中心还荣获“省级工人先锋号”称号。

　　依法诚信税收

　　地税系统考核

　　获全省第一名

　　今年以来，厦门地税在全系统广泛开展以诚实守信、爱岗敬业为核心的职业道德教育，倡导“人性化管理、亲情化服务”理念，深入开展“情暖纳税人、满意在地税”和“推行马上就办、强化治庸问责”活动。他们在税收执法中率先提出“无过错推定”原则，实践“疑错从无”案件处理做法，使厦门市地税系统的税收管理和纳税服务水平得到质的提升，受到纳税人好评。

　　与此同时，厦门地税在全省地税系统率先建立税收岗位风险防控电子监察系统，并制定实施了税收执法过错责任追究办法;他们还通过深入开展道德领域突出问题专项整治，统一区域行政处罚裁量权执行基准，探索试行柔性执法方式和稽查欠税风险管理机制，加强政风行风建设。

　　在诚信建设方面，该局税收执法监督大力营造依法诚信税收环境，荣获全省地税系统依法行政考核第一名;地税部门还联合国税部门开展了2012—2013年度纳税信用等级评定，在主流媒体、厦门地税网站及微信等平台依法公告曝光不诚信纳税行为，有效推进了纳税诚信建设。

　　创新纳税服务

　　率先推手机APP和自然人涉税服务网

　　在创新纳税服务方面，厦门地税的几个“率先”尤为引人关注———在全国税务系统率先推出手机客户端软件(APP)和自然人涉税服务网;在全省地税系统率先推广应用办税服务厅综合管理系统和音(视)频监控系统;率先开始全面建设征管资料电子影像管理系统，实现全系统征管资料电子化管理。

　　为提升政策服务质量和效率，厦门地税还着力推行以纳税人需求为导向的宣传模式。推广自助办税服务，实现区局、基层分局(所)自助办税服务全覆盖。据统计，今年1月—6月，该局24小时自助办税网点、网站、各办税服务厅开出44.97万份涉税(费)证明，比上年同期增加了9.44万份，增长26.57%。便捷高效的涉税服务让厦门广大纳税人共享了地税系统文明创建的成果。

　　此外，厦门地税着力打造的“纳税人之家”、“厦门电子地税局”、“地税12366”等涉税服务品牌，构建起多方位全覆盖的纳税服务新格局，也使广大纳税人深切感受到文明创建带来的深刻变化和显著成效。

　　创建文明地税

　　连续三届获评全国文明单位

　　作为连续三届荣获全国文明单位的光荣集体，厦门市地税局曾向市民作出“服务人民、奉献社会”的公开承诺，并向全系统干部职工发出“人人都是志愿者”、“抽空常做志愿者”、“周周都有志愿服务”倡议。记者了解到，厦门市地税系统近日又吹响税收志愿者进军号角———举办2014年度志愿者骨干培训，进一步弘扬和传播以奉献、友爱、互助、进步为主要内容的志愿精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念。

　　据了解，“厦门地税志愿者”队伍组建于2009年6月。2012年7月，在原有基础上成立了“厦门地税系统学雷锋志愿服务大队”，并依托所属各基层单位成立了11支“学雷锋志愿服务分队”，均由单位主要领导任队长，分管领导任副队长，做到领导到位、明确到人。自组建以来，这支队伍开展了税收宣传、洁净家园、文明交通督导、帮扶共建、捐资助学、助老助残等系列活动，他们奉献爱心的区域也从厦门市一直延伸到漳州、甘肃、西藏等地，“爱心地税”美名远扬。

　　2010年，厦门市地方税务局被评为“厦门市志愿服务工作先进单位”。2013年，厦门地税学雷锋志愿服务大队被福建省文明委评为“第二届福建省学雷锋优秀志愿服务组织”。厦门地税先后有6个集体、19位个人荣获省、市级优秀志愿服务荣誉。志愿服务行动已成为厦门地税创建全国文明单位和文明行业的重要推手，地税志愿者队伍也已发展为厦门市精神文明建设中一支重要的生力军。