张近东：苏宁互联网思维的核心是“三效法则”

　　2月10日，在刚一开年的苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东在内部讲话中强调要用再创业的激情和斗志，将2013年的战略布局全面落地，并明确定位2014年是战略执行年，成效突显年。

　　张近东提出，互联网时代的执行不再是标准化的复制，而是创新执行，就是要将互联网精髓和零售本质有机结合，形成适合苏宁的互联网思维和执行方法，即：以“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”作为苏宁互联网思维的核心;以“产品决定目标、项目决定组织”的理念作为苏宁互联网执行的方法，战术聚焦、重点突破。

　　一是用户体验讲效果。我们过去讲“营销为纲”，现在还要加一句“体验为王”。

　　用户体验是一种意识，进一步丰富SKU的种类、完善品类结构、出样展示和库存部署;线下平台要研究更合理、更人性化的布局、动线、购物流程和服务标准;线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化;突破传统的传播形式和渠道，满足不同阶层、不同年龄顾客的差异化需求，进一步梳理服务规范和操作流程，提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。所有的工作都应以提升用户体验为前提，任何损害体验的行为都必须一票否决，失去用户就将失去一切。

　　二是经营创新要讲效益，量化考核目标。

　　转型的目的是发展，是增效，转型的好坏最终都将靠业绩来证明。执行不是为了应付和交差，不以创造价值为目的的执行，都是没有意义的。但是，追求效益应根据发展阶段与业务特点来确定效益的具体指标，效益既包括利润，也包括用户规模、销售规模等;同时，追究效益也不能急功近利，要遵循零售服务的本质，打造坚实的发展基础，从而实现稳定持续增长。

　　三是制度优化要讲效率

　　衡量制度变革优化的一个重要原则是提高效率，不仅包括时间效率，而且也包括资源利用效率。效率是跟用户的要求比，跟对手的速度比。执行必须要讲效率，必须按预期推进，甚至超预期推进，才能抢占市场先机。