聚合力重实效 优服务惠民生

今年“3·15”期间，我市金融管理部门引导金融机构积极参与金融消保教育宣传活动，将金融知识送到市民身边。

 

　　为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，认真落实关于健全金融消费者保护机制的决策部署，厦门金融监管局、人民银行厦门市分行、厦门证监局、厦门市地方金融管理局等金融管理部门，高效协同、同向发力，积极构建“金融大消保”工作格局，深入践行以人民为中心的价值取向，在强化投诉举报管理、推动金融纠纷多元化解、联合金融教育宣传、加强金融执法合作等方面出实招见实效，持续增强社会公众风险防范意识和依法维权能力，让金融力量真正成为人民追求美好生活的有力支撑。

 

　　●厦门金融监管局

 

　　统筹消保宣教“多面手”

 

　　今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，厦门金融监管局联合多部门，组织全辖金融机构广泛开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，重点包括“一个系列报道”“一份典型案例”“一批特色活动”“一次线上直播”“一城万屏联动”。

 

　　一个系列报道：在《厦门日报》启动金融消费者权益保护系列专题报道，展现消保工作亮点举措、实绩实效。

 

　　一份典型案例：联合厦门法院等部门发布2025年金融消费者权益保护“枫桥式”调解典型案例，介绍“金融纠纷调处前移工作法”，为金融领域定纷止争起到教育示范作用。

 

　　一批特色活动：指导厦门金融工会主办大型主题宣导活动，组织开展“闽南非遗传消保”专场和“金融守护者”消保斗阵行等多场线下活动，通过节目表演、展位宣讲等方式提升宣传质效。

 

　　一次线上直播：指导厦门市银行业协会开展“里厚心厝边”金融消保直播活动，解读金融纠纷多元调解厦门模式，推广金融消费者保护服务平台，拓宽金融消费者消保维权渠道。

 

　　一城万屏联动：指导行业协会、金融机构运用地铁公交屏、楼宇广告屏、网点电子屏等资源，滚动播放金融消保宣传口号、短视频，扩大金融消保教育宣传覆盖面。

 

　　同时，指导辖内金融机构依托金融消保驿站累计开展教育宣传活动110余场，在《厦门晚报》刊发金融消保驿站专题手绘特刊，发布金融消保驿站电子地图，推进金融教育宣传工作品牌化、阵地化、常态化；聚焦非法金融中介等乱象，指导金融机构通过发布典型案例、原创宣传海报等形式解析不法行为手段和危害，帮助大众增强风险意识，提升防范能力，营造安全消费环境。

 

　　●人民银行厦门市分行

 

　　巧施金融为民“暖心策”

 

　　作为央行在厦派出机构，人民银行厦门市分行深入践行金融为民理念，加强金融监管履职，切实维护金融消费者合法权益，营造良好金融消费环境。

 

　　货币政策“全方位”。推动降准释放62亿元可贷资金在厦落地；下调存量房贷利率惠及约20万户家庭；投放低成本央行资金累计约900亿元，直接撬动银行投放贷款超1600亿元。

 

　　现金保障“全天候”。指导金融机构在重点商圈、交通枢纽等区域布放支持零钞取现ATM机，常态化开展整治拒收现金工作和反假货币治理工作。

 

　　支付便利“全覆盖”。组织开展外卡受理改造，创设台胞金融服务点；实现“适老化服务网点升级改造”“重点场景重点商户外卡刷卡”“全市银行网点‘零钱包’”“重要涉外场景外币兑换点”四个100%覆盖。

 

　　征信查询“全地域”。全市636台银行智慧柜员机开通征信查询服务，布设50个征信自助查询网点，多个地图软件及手机银行等App上线查询导航功能，升级征信自助查询机港澳台证件识别；加强监管，督促征信机构等依法合规开展征信业务。

 

　　打击非法金融“全链条”。联合司法机关等多部门推进打击非法金融活动，依法指导管控各类风险账户，筑牢金融安全防线。

 

　　金融政策宣传“全动员”。深化金融大宣传工作机制，推动金融线上直播、进社区活动等多个平台建设，每月开展专题宣传，扩大宣传覆盖面。

 

　　金融消费维权“全网通”。提升人民银行12363咨询投诉热线服务质效，快速响应市12345热线诉求件，解决群众急难愁盼，不断提高办结率和群众满意度。

 

　　●厦门证监局

 

　　打好保护投资者“组合拳”

 

　　厦门证监局始终将投资者保护作为根本的监管使命和最重要的中心任务抓紧抓好，多措并举切实维护投资者合法权益。

 

　　强本强基、严监严管。厦门证监局坚持把投资者保护贯穿于日常监管、稽查执法各环节，对证券违法活动“零容忍”。2024年出具行政监管措施64份，主办案件13起，作出行政处罚6起，对2名当事人实施证券市场禁入，配合公安机关立案调查涉嫌证券违法犯罪案件3起，有效维护了资本市场“公平、公正、公开”秩序。

 

　　引导辖内上市公司做优做强，提升投资价值。2024年以来，厦门上市公司现金分红78家次，累计总额160.72亿元，分红家次和金额均创历史新高；实施股份回购增持146家次、金额43亿元，同样刷新纪录。

 

　　创新纠纷化解机制。厦门证监局积极深化诉源治理，完善证券期货纠纷多元化解机制，与厦门法院、金融监管部门签署合作备忘录，建立跨部门联动机制；参与厦门金融司法协同中心建设，设立证券期货投资者保护特约工作站。2024年支持厦门法院对一起证券虚假陈述案件作出判决，995名投资者获赔1.59亿元；依托调解机制支持化解证券期货纠纷26起，调解金额284万元。

 

　　打造特色投教品牌。联合上交所、上证报社在厦门大学举办高校ETF知识及理财规划大赛，推进投教进高校；发挥厦门鹭岛投资者教育联盟引领作用，打造特色投教阵地。2024年组织辖区行业协会和市场经营主体开展主题丰富、形式多样的线下投教活动超1000场，显著提升投资者理性投资意识和自我保护能力。

 

　　●厦门市地方金融管理局

 

　　下足保障权益“硬功夫”

 

　　厦门市地方金融管理局坚守“金融为民”初心，持续推进金融消费者权益保护，打造“一站式快处”解纷机制，创新金融教育宣传形式，提升全民金融素养和依法维权能力，助力构建和谐金融环境。

 

　　以民为本，强化源头治理。厦门市地方金融管理局组织开展“千企万户大走访”活动，对企业部分业务不合规等情况，采取主动约谈、限期整改等措施，压实企业主体责任，从源头上化解因业务不合规引发金融纠纷，活动开展以来累计走访企业超1万家次，重点约谈企业10家；通过党建联学、专题培训等形式，推动辖内金融机构以“时时放心不下”的责任感，把群众的“关键小事”当作“心头大事”，不断提升金融消保工作水平。

 

　　解民之忧，完善解纷机制。厦门市地方金融管理局指导厦门地方金融纠纷调解中心，深入推进“一站式快处”解纷机制，建立“纠纷调解前置，司法措施赋能，监管评价督导”多元化消保解纷路径，针对金融纠纷的不同阶段和来源，分类施策、精准解纷，努力实现纠纷止于非诉，降低解纷成本。2025年以来，共疏导化解消保投诉纠纷731件，调解成功率65%，金融消费者调解满意度达98%。

 

　　为民所思，创新宣传方式。厦门市地方金融管理局围绕维护消费者合法权益、为民办实事等主题开展金融消保教育系列宣传活动；推进全市“防非驿站”建设，推动宣传全覆盖，让金融知识“在身边”。同时，以“七进”形式深入基层，开展金融权益保障宣传，营造和谐、安全、放心的金融消费环境。2025年以来，全市共组织开展“七进”宣传活动121场，发放宣传手册约1.1万份，触达群众约5.7万人次。